18.8元进门，7200元出门 做美容被套路了 -尊龙凯时网址

学生美容遇套路 校方消协共维权

【案情简介】在校大学生木同学在视频网站刷到一家专业美容店18.8元的活动，于是预约了到店体验出国留学网站。到店做了皮肤检测后，服务人员推荐购买短期套餐更划算，木同学表示近期无法连续到店委婉拒绝。服务人员又推荐购买不限次数的年套餐，木同学又以现金不足拒绝。此时，服务人员声称可以给木同学做贷款且不会影响征信，在服务人员轮番洗脑推销下，木同学的服务项目从18.8元体验升为500元单次，再到3000元短期套餐，最终变成了5800元年服务，且产生了5300元贷款，两年期共需还款7200元。真是18.8进门，7200出门！

木同学回到学校后，对自己被洗脑推销感到很懊恼，且7200元对她来说已是高额消费，又背上了消费贷，在心理上产生了巨大压力出国留学网站。木同学也尝试在网上将服务打折卖给其他人，可服务人员宣称全国连锁可转套餐的说法并未得到其他店认可。木同学的辅导员发现了她的异常，在了解原因后向学院和大学保卫处报告了情况。学校保卫处联系到南京市消费者协会，希望能联合共同维护在校学生的合法权益。

【处理过程及结果】经咨询相关主管部门、律师，2022年6月15日，南京市消协联合学校共同赴该美容店维权出国留学网站。美容店接待人员以需向上级公司报告为由搪塞。南京市消协工作人员经查看营业执照，指出该美容店为个体工商户，应由其直接承担相关责任。同时，在调查过程中发现，该美容店诱导学生在办理贷款时隐瞒学生身份。南京市消协工作人员多次联系贷款办理公司和美容店负责人，最终为木同学取消了分期消费贷，退回已还一年的本金和利息。

留学机构退费难 支持诉讼护权益

【案情简介】市民周女士与南京一家出国留学服务公司签订了一份《服务合同》,并付款43000元出国留学网站。后因故周女士改变了出国留学计划，遂提出与该公司协商解除合同，但该公司要求按条款扣除70%的违约金。2021年12月10日，周女士就近投诉至无锡市消保委，因该公司注册地在南京，无锡市消保委遂向省消保委汇报相关情况，由省消保委指导南京市消协根据属地管理原则处理相关投诉，无锡市消保委配合。

【处理过程及结果】南京市消协受理该案后，积极联系双方进行沟通，但该出国留学服务公司始终态度强硬，在工作人员指出违约金条款加重了消费者负担，侵害了消费者权益时，依然没有正确认知，反而指责消协“和稀泥”出国留学网站。经省市三地消保委（消协）研究决定，支持消费者在南京市秦淮区人民法院提起诉讼。最终，该出国留学服务公司一次性退还周女士25800元，即服务费用的60%。

装修施工改图纸 超出金额谁承担

【案情简介】2022年8月，消费者与装修公司签订了四万元的房屋装修合同，但该公司未按合同实施装修，现消费者要求补偿和道歉出国留学网站。经了解，消费者与装修公司签订合同时，施工图纸实际由第三方设计，在后续装修施工过程中该公司修改了图纸中的装修方案，导致装修费用超出合同金额。消费者认为施工图纸是装修合同的重要组成部分，图纸中的细节在施工中应该得到履行。在协商过程中，就超出金额部分，双方各执一词，不肯退让。

【处理过程及结果】2022年11月29日，工作人员组织双方现场调解出国留学网站。最后双方达成一致意见，签字确认了补偿方案。

课程购买应理性 冲动消费有风险

【案情简介】2022年9月5日，南京市雨花台区消费者协会古梅分会接到消费者吕女士投诉，反映去年其在瑜伽馆签订的私教课程合同中存在霸王条款出国留学网站。通过核实情况得知，吕女士在该瑜伽馆做活动期间，花费41152元购买了私教课套餐，现因故想要退款，但瑜伽馆以签订合同时注明了活动特惠卡不可转让、不可退费，且该条款经吕女士签字确认为由不予退款。吕女士认为该瑜伽馆的行为不合理，要求退款。

【处理过程及结果】南京市雨花台区消费者协会古梅分会工作人员受理了该起投诉出国留学网站。经查，消费者吕女士投诉反映的情况基本属实。瑜伽馆称，吕女士是2021年12月3日购买了活动价的私教课程，并签订了《会员入会契约书》，其中附件标明了本卡使用期限为12个月，特惠卡不可转让、不可退费，吕女士是在知晓该情况下进行了签字确认。在调解过程中，该瑜伽馆认识到自身存在的问题，最终双方协商一致，扣除卡内已使用金额和合理的违约金后，退款11000元。通讯员 王芙蓉

南京晨报/爱南京记者 金磊